□吳繼峰

近日，《周口日?qǐng)?bào)》報(bào)道了市政務(wù)服務(wù)中心冬日里忙而有序的場(chǎng)景。新生兒社?？ā爸讣廪k結(jié)”，創(chuàng)業(yè)者享受“容缺受理”，這些細(xì)節(jié)上的改變方便了群眾，也揭示了一個(gè)道理：社會(huì)治理成效最終必須用人民群眾的獲得感、幸福感來(lái)衡量。

獲得感不是抽象的概念，而是群眾在辦事過(guò)程中少跑一趟腿、少填一份表、少等一分鐘的切實(shí)便利。提升治理效能，首要在于實(shí)現(xiàn)從“管理者”到“服務(wù)者”的角色換位，將群眾滿(mǎn)意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。王女士曾為新生兒辦證需要“跑三四趟、備七八份材料”而發(fā)怵，如今動(dòng)動(dòng)手指即可完成；張先生因材料不全本以為要“白跑一趟”，卻因“容缺受理”而柳暗花明。這些意料之外的驚喜，正是相關(guān)部門(mén)瞄準(zhǔn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)深化改革的結(jié)果。

群眾獲得感的提升，依賴(lài)于制度創(chuàng)新與技術(shù)賦能的雙輪驅(qū)動(dòng)，核心在于打破壁壘、重塑流程。真正的“加速度”并非單純追求速度，而是通過(guò)“一件事一次辦”的集成改革，將分散在不同部門(mén)的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打包”，借助數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)自動(dòng)流轉(zhuǎn)。“線(xiàn)上可查、線(xiàn)下可導(dǎo)”的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，特別是對(duì)老年人等群體的貼心幫扶，體現(xiàn)了技術(shù)應(yīng)用的人文溫度，避免了因“數(shù)字鴻溝”造成新的不便。這背后是打破部門(mén)藩籬的勇氣，是重構(gòu)職能部門(mén)運(yùn)行邏輯的智慧。

政務(wù)服務(wù)展現(xiàn)的溫度，最終都會(huì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、增強(qiáng)社會(huì)信心的“正能量”。當(dāng)政府部門(mén)將群眾的“表情包”看作工作的“風(fēng)向標(biāo)”，社會(huì)治理就能形成良性循環(huán)：服務(wù)提升帶來(lái)滿(mǎn)意，滿(mǎn)意激發(fā)活力，活力促進(jìn)發(fā)展。我市通過(guò)26次集中培訓(xùn)苦練“內(nèi)功”，針對(duì)節(jié)前高峰開(kāi)通“綠色通道”，彰顯了持續(xù)改進(jìn)、響應(yīng)需求的決心。這種主動(dòng)作為、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的氛圍，本身就是最好的招商廣告、最強(qiáng)的信心支撐。

“治國(guó)有常，而利民為本?！鄙鐣?huì)治理的答卷，最終要由人民來(lái)批閱。唯有始終聚焦群眾急難愁盼，用改革的辦法破解難題，用科技的力量提升效率，用服務(wù)的真情溫暖人心，才能不斷夯實(shí)治理根基，贏得群眾信任，凝聚起推動(dòng)社會(huì)向前發(fā)展的磅礴力量。經(jīng)得起用群眾獲得感衡量的成效，才是真正扎實(shí)、深厚、可持續(xù)的社會(huì)治理成效。②9