為有效應對“雙節(jié)”期間客戶流量增多、業(yè)務需求多元化的特點，工行周口分行通過強化服務能力、創(chuàng)新便民舉措、延伸服務觸角，全力推動網點服務提質增效。

該行著力夯實一線服務“軟實力”，組建專業(yè)服務團隊，優(yōu)化標準化服務流程，動態(tài)調整窗口設置與營業(yè)時間，確保節(jié)日期間金融服務高效運轉，精準滿足群眾存取款、轉賬匯款等多樣化需求。在便民惠民方面，該行創(chuàng)新推出“零錢包”兌換服務，各網點開辟綠色通道，提供標準化、組合化零鈔兌換，以“小零錢”解決商戶找零、市民日常支付等“大民生”問題。針對老年客戶群體，依托“工銀愛相伴”敬老品牌，完善愛心座椅、無障礙通道等適老化設施，推廣“大字版”手機銀行，切實提升老年客戶業(yè)務辦理的便利性與舒適度。

在此基礎上，該行依托“工行驛站”公益品牌，組織志愿者為返鄉(xiāng)人員及到店群眾提供歇腳、飲水、充電等暖心服務；在各營業(yè)廳堂開設“金融微課堂”，宣傳普及反洗錢、防詐騙等金融知識，以增強公眾風險防范意識，助力構建安全金融環(huán)境。

工行周口分行表示，將持續(xù)踐行金融工作的政治性與人民性，以扎實舉措讓廣大客戶在節(jié)日期間感受到優(yōu)質高效的服務，全力打造群眾滿意的銀行。（李玉）